Я переписал текст так, чтобы он выглядел как у крупных интернет-магазинов, был юридически аккуратным и одновременно защищал продавца. Такой формат обычно используют сайты уровня Rozetka, Comfy и крупных маркетплейсов.

Повернення товару та гарантія

Шановні клієнти інтернет-магазину Kidoro!

Ми прагнемо забезпечити високу якість товарів та сервісу. Усі умови повернення та гарантійного обслуговування здійснюються відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів».

Покупець має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи день покупки.

Умови обміну або повернення товару належної якості

Обмін або повернення товару можливі за умови, що:

• товар не був у використанні;

• збережено товарний вигляд, упаковку, пломби та повну комплектацію;

• відсутні сліди експлуатації;

• наявний документ, що підтверджує покупку (товарний чек, накладна або інший документ).

Витрати на доставку товару належної якості при поверненні або обміні оплачує покупець.

Товари, що не підлягають поверненню або обміну

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України, деякі категорії товарів належної якості не підлягають обміну або поверненню, зокрема:

• м’які іграшки;

• гумові та надувні іграшки;

• окремі товари для новонароджених (пляшечки для годування та подібні вироби).

Гарантійні зобов’язання

На товари, придбані в інтернет-магазині Kidoro, надається гарантія, що підтверджує відсутність заводських дефектів.

Гарантійний строк становить від 14 днів або інший термін, визначений виробником, та зазначається:

• в описі товару на сайті;

• або уточнюється менеджером при оформленні замовлення.

Виробник залишає за собою право змінювати комплектацію товару без попереднього повідомлення, якщо це не впливає на його функціональні характеристики.

Гарантія не поширюється у випадках

Гарантійне обслуговування не здійснюється у разі:

• механічних пошкоджень товару;

• порушення правил експлуатації;

• самостійного ремонту або втручання в конструкцію виробу;

• природного зносу товару;

• використання товару не за призначенням;

• пошкоджень, спричинених недбалим поводженням;

• пошкоджень, спричинених стихійними явищами або зовнішніми факторами.

Обмін або повернення товару неналежної якості

Якщо у товарі виявлено виробничий дефект або істотний недолік, покупець має право:

• на обмін товару;

• на зменшення вартості товару;

• на безкоштовне усунення недоліків;

• на повернення коштів.

У таких випадках витрати на доставку товару відшкодовує інтернет-магазин Kidoro після підтвердження наявності виробничого дефекту.

Терміни розгляду звернень

Після отримання товару на склад здійснюється перевірка його стану.

• стандартний термін перевірки — до 5 робочих днів;

• у разі необхідності додаткової експертизи — до 14 робочих днів.

Якщо аналогічний товар відсутній у наявності, заміна може бути здійснена протягом двох місяців відповідно до законодавства України.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару на склад та перевірки його стану.

Кошти повертаються:

• на банківську картку покупця;

• або на банківський рахунок (IBAN), наданий клієнтом.

Термін зарахування коштів становить від 3 до 10 робочих днів залежно від банку та платіжної системи.

Процедура оформлення повернення

Для оформлення повернення або обміну необхідно звернутися до служби підтримки магазину Kidoro та повідомити:

• номер замовлення;

• ПІБ отримувача;

• причину звернення.

Повернення товару здійснюється через службу доставки Нова Пошта або іншим способом за попереднім погодженням.